سياسة الاستبدال والاسترجاع

\n

متجر لافندر كراون

حرصًا من متجر لافندر كراون\n على الامتثال لأنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ووفقًا \nلنظام التجارة الإلكترونية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع \nالمعتمدة لدينا:

أولًا: نطاق تطبيق السياسة

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة عبر متجر لافندر كراون داخل المملكة العربية السعودية.

ثانيًا: الاستبدال والاسترجاع

1. \n

   يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، وذلك في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة أو متضررة.

   \n
2. \n

   تقتصر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع على منتجات الهدايا فقط، ولا تشمل المنتجات سريعة التلف مثل الورد الطبيعي بعد استخدامه أو تعرضه لظروف غير مناسبة.

   \n
3. \n

   يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:

   \n
   • \n

     بحالته الأصلية.

     \n
   • \n

     غير مستخدم.

     \n
   • \n

     غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.

     \n
   • \n

     محتفظًا بكامل تغليفه الأصلي وبطاقاته ولواصقه.

     \n
   \n

ثالثًا: تكاليف الشحن

تتحمل لافندر كراون تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• \n

  في حال تم إرسال منتج غير مطابق لما تم طلبه.

  \n
• \n

  في حال وجود تلف ناتج عن خطأ في الشحن أو التجهيز.

  \n

يتحمل العميل تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• \n

  في حال رغب العميل بالاستبدال بسبب تغيير الرغبة أو اختيار منتج آخر، بعد موافقة المتجر.

  \n

رابعًا: آلية تقديم الطلب

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل على واتساب الرقم: 
\n📞0559176702
\n

مع تزويدنا بالبيانات التالية:

• \n

  اسم العميل

  \n
• \n

  رقم الجوال

  \n
• \n

  رقم الطلب

  \n
• \n

  اسم المنتج

  \n
• \n

  سبب الطلب

  \n

وسيتم التواصل مع العميل لاتخاذ الإجراء المناسب وفق السياسة.

خامسًا: استرداد المدفوعات

1. \n

   يتم استرداد المبالغ – في حال الموافقة – خلال مدة تتراوح بين يوم إلى 10 أيام عمل حسب سياسة مزود خدمة الدفع أو البنك.

   \n
2. \n

   يتم الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

   \n
3. \n

   يقتصر استرداد المبالغ على الحالات التي ينص عليها نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة.

   \n

سادسًا: إلغاء الطلبات

1. \n

   جميع منتجات متجر لافندر كراون يتم تجهيزها حسب الطلب.

   \n
2. \n

   لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو استرداد قيمته في حال تغيير الرغبة بعد بدء تنفيذ الطلب.

   \n
3. \n

   يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ في حال:

   \n
   • \n

     إشعار المتجر قبل موعد التسليم بـ 48 ساعة على الأقل.

     \n
   • \n

     الطلبات التي يتم تنفيذها في نفس اليوم يمكن إلغاؤها خلال 15 دقيقة فقط من وقت الطلب.

     \n
   \n

طلبات الكيك:

• \n

  لا يمكن إلغاء طلبات الكيك بعد تأكيدها، نظرًا لتنفيذها إلكترونيًا لدى مورد خارجي بناءً على موافقة العميل.

  \n

سابعًا: حالات عامة

• \n

  في حال رفض المستلم استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل، يتحمل المشتري تكلفة إعادة الشحن.

  \n
• \n

  في حال إدخال بيانات مستلم غير صحيحة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التأخير أو التوصيل الخاطئ.

  \n
• \n

  في حال وجود ملاحظة على جودة المنتج، يجب التواصل خلال 8 ساعات كحد أقصى من الاستلام مع توضيح المشكلة وإرسال صورة إن أمكن.

  \n
• \n

  في حال ثبوت وجود خلل في المنتج، يحق للمتجر:

  \n
  • \n

    تعويض العميل بمنتج مماثل، أو

    \n
  • \n

    حفظ قيمة الطلب في محفظة العميل.

    \n
  \n
• \n

  في حال تقديم منتج بديل، يحتفظ متجر لافندر كراون بحق استرجاع المنتج الأول.

  \n

ثامنًا: أحكام عامة

يحتفظ متجر لافندر كراون بحقه في تحديث أو تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها، على أن يتم نشر التحديثات عبر الموقع.